Ведущий сложной встречи может заранее снизить поиск виноватых общей установкой
Перед разбором инцидента группе предлагают исходить из того, что каждый действовал наилучшим образом при доступных знаниях
Установку оставляют на виду и используют как опору, если обсуждение накаляется
Участников отдельно спрашивают, что еще нужно для честного разговора
Почему важно
Явные правила разговора уменьшают защитную реакцию и помогают обсуждать причины сбоя, а не распределять вину.