Donald Kirkpatrick — Kirkpatrick Then and Now: A Strong Foundation For the Future
Вид: отрывок книги
Главный вопрос: как обучающему подразделению доказать свою ценность бизнесу
Ответ одной фразой: Авторы главы 9 считают, что ценность обучения лучше всего показывает Return On Expectations: насколько обучение оправдало ожидания ключевых заинтересованных лиц бизнеса.
Тезисы
Т1. Статья 1959 года открывает серию из четырёх статей, по одному шагу оценки в каждой: реакция, обучение, поведение, результаты
- Аргумент: серия из четырёх статей, каждая об одном шаге оценки; статья 1959 года шаги только перечисляет: Reaction, Learning, Behavior, Results.
- Цитата: «Each of these four articles will discuss one of the evaluation steps, which can be summarized as follows: Step 1 - REACTION Step 2 - LEARNING Step 3 - BEHAVIOR Step 4 - RESULTS These articles are designed to stimulate…» (статья 1959 года)
- Понятия: Четыре уровня Киркпатрика
Т2. Д. Киркпатрик исходит из допущения: результаты оценки заимствовать нельзя, техники можно
- Аргумент: статья 1959 года опирается на это допущение; описываются техники без результатов.
- Цитата: «That one training director cannot borrow evaluation results from another; he can, however, borrow evaluation techniques.» (статья 1959 года)
- Понятия: Четыре уровня Киркпатрика
Т3. Return On Expectations — «окончательный показатель ценности» обучения
- Аргумент: если не усвоить этот принцип, обучающая отрасль, как мы её знаем, может исчезнуть; ROE, по мнению авторов, лучший способ показать ценность.
- Цитата: «Kirkpatrick Foundational Principle #2 is “Return On Expectations (ROE) is the ultimate indicator of value”.» (глава 9)
- Понятия: Return On Expectations
Т4. Авторы главы 9 считают: обучающие специалисты в основном поддерживают инициативы, а не создают и не ведут их
- Против: обучающий отдел, который опрашивал заинтересованных лиц, отвергал их запросы и делал, что считал правильным
- Аргумент: роль обучающей группы — поддерживать ключевые инициативы компании; их почти всегда («almost always») ведут заинтересованные лица бизнеса.
- Цитата: «Principle #2 is where training professionals must humbly accept the fact that they largely support initiatives; typically they do not create or drive them.» (глава 9)
- Понятия: Корпоративное жюри
Т5. Первый шаг к ROE — определить, из кого состоит «жюри»
- Аргумент: это не всегда очевидно; в жюри могут входить руководители, менеджеры, клиенты и сами участники обучения.
- Цитата: «The first step in achieving stakeholder ROE is to determine just who makes up your jury in the first place.» (глава 9)
- Понятия: Корпоративное жюри
Понятия
- Return On Expectations → Kirkpatrick: то, что успешное обучение даёт ключевым заинтересованным лицам бизнеса, показывая, насколько оправданы их ожидания (Т3)
- Корпоративное жюри → Kirkpatrick: лица или группа бизнес-партнёров, которые судят, насколько обучение оправдывает затраты, и влияют на бюджет и штат (Т4, Т5)
- Четыре уровня Киркпатрика → Kirkpatrick: Reaction, Learning, Behavior, Results (Т1, Т2)