Лесли — Учёные, из-за которых мы залипаем (The scientists who make apps addictive, 2016)
Вид: статья (сокращённый русский перевод статьи журнала 1843)
Коротко
Вопрос: кто и какими приёмами делает приложения привычными и кто отвечает за это влияние?
Ответ: Лесли излагает поведенческий дизайн как возродившийся прикладной бихевиоризм: по Фоггу, действие требует трёх условий, а упрощение задачи зачастую эффективнее убеждения; переменное вознаграждение, по Лесли, эксплуатируют слот-машины, а Харрис считает, что Фогг и Эяль переоценивают возможность изменить жизнь к лучшему с помощью такого дизайна.
Тезисы
Лесли пересказывает бихевиоризм Скиннера и его продолжение у Фогга, Эяля, Харриса и Шулль. Спор внутри самого рассказа идёт о том, служит ли поведенческий дизайн пользователю или тем, кто им управляет.
Т1. Скиннер предположил, что принцип вознаграждения применим к любому операнту
- Против: нет
- Аргумент: голодная крыса в камере научилась нажимать на рычаг ради корма. Вознаграждение сформировало определённую модель поведения, и Скиннер счёл, что так работает любой организм: от крысы до человека.
- Цитата: «Скиннер предположил, что этот принцип применим к любому операнту от крысы до человека.»
- Данные: в опыте крыса получала кусочек корма за нажатие на рычаг.
- Цитата: «Он поместил голодную крысу в камеру с рычагом, нажав на который крыса получала кусочек корма.»
Т2. Бихевиоризм возродился как прикладная дисциплина на службе корпораций и государств
- Против: психология, вернувшаяся к ментальным процессам
- Аргумент: психологи вернулись к изучению памяти и эмоций, но бихевиоризм ожил в прикладной форме. Лесли называет её поведенческим дизайном и говорит, что она изучает влияние цифровых интерфейсов на решения.
- Цитата: «Бихевиоризм же в последние годы возродился в виде прикладной дисциплины на службе корпораций и государств, которые хотят контролировать, что мы покупаем, с кем говорим и что делаем на работе.»
Т3. Фогг назвал дисциплину влияния компьютеров на поведение каптологией
- Аргумент: Название дисциплины составлено из начальных букв английского словосочетания, которым Фогг описал компьютеры как средство убеждения.
- Цитата: «Дисциплину Фогг назвал «каптологией» (captology), взяв начальные буквы словосочетания «Computers as Persuasive Technologies».»
Т4. По Фоггу, чтобы человек что-то сделал, должны совпасть три условия
- Аргумент: по теории Фогга, как её излагает Лесли, человек должен хотеть действия, быть в состоянии его выполнить и получить повод к нему.
- Цитата: «Чтобы человек что-то сделал, должны совпасть 3 условия.»
Т5. По Фоггу, упрощение задачи зачастую эффективнее убеждения
- Против: первая мысль, что человека надо убедить и замотивировать
- Аргумент: когда хотят, чтобы человек что-то сделал, обычно стремятся его убедить, но облегчить действие нередко работает лучше. Лесли показывает это на автозапуске серий: уровень сложности равен нулю, а остановить просмотр труднее, чем продолжить.
- Цитата: «Но упрощение задачи зачастую эффективнее.»
Т6. Переменное вознаграждение удерживает дольше постоянного
- Против: схема, где награда всегда одинакова
- Аргумент: крыса, получающая одинаковый корм, нажимает на рычаг только когда голодна. Если награда непредсказуема, нажатия идут постоянно. Лесли, по книге Эяля, переносит это на социальные сети, где число лайков и сообщений заранее неизвестно.
- Цитата: «Если при нажатии на рычаг она получает один кусочек, несколько кусочков или ни одного, она будет нажимать на него постоянно.»
Т7. Эяль считает триггеры внутренними, в отличие от Фогга
- Против: Фогг
- Аргумент: Фогг, по изложению Лесли, говорил о триггерах как о внешних факторах. Эяль же, по Лесли, связывает успех приложения с неосознанными базовыми потребностями пользователя.
- Цитата: «Фогг говорил о триггерах как о внешних факторах, но Эяль считает их внутренними.»
Т8. Харрис: корпорации хотят подсадить нас на свои продукты и для этого эксплуатируют наши психологические уязвимости
- Против: нет
- Аргумент: это прямая речь Тристана Харриса, студента Фогга. Отдельно Лесли пишет, что компании утверждают, будто лишь учатся угадывать желания людей, а на деле совершенствуются в том, как заставить хотеть то, что выгодно им.
- Цитата: «Корпорации хотят подсадить нас на свои продукты, и для этого эксплуатируют наши психологические уязвимости.»
- Данные: слова Лесли о компаниях.
- Цитата: «Они просто совершенствуются в том, как заставить нас хотеть то, что выгодно им.»
Т9. Слот-машины, по Лесли, эксплуатируют эффект переменного вознаграждения
- Аргумент: игорная индустрия первой применила поведенческий дизайн: игрок не знает выигрыша и нажимает рычаг ещё и ещё, как крыса Скиннера.
- Цитата: «В частности, слот-машины (также известные как «однорукие бандиты») эксплуатируют эффект от переменного вознаграждения.»
Т10. Харрис считает, что Фогг и Эяль переоценивают возможность изменить жизнь к лучшему с помощью поведенческого дизайна
- Против: Фогг и Эяль
- Аргумент: по изложению Лесли, Харрис, Фогг и Эяль расходятся в оценке итога. Харрис видит в дизайне скорее способ поймать пользователя на крючок, тогда как Фогг и Эяль, как пишет Лесли, заявляют, что хотят сделать мир лучше.
- Цитата: «Харрис считает, что Фогг и Эяль переоценивают возможность изменить человеческую жизнь к лучшему с помощью поведенческого дизайна.»
Пример
Если смотреть сериал на Netflix, следующая серия запускается автоматически, пока зритель не остановит её. Сложность действия при этом отрицательна: усилие нужно, чтобы не запускать новую серию. Этот приём Лесли приводит как образец того, как упрощение работает лучше убеждения.
Критика
- Эяль возражает Харрису: по изложению Лесли, он не считает манипулирование людьми настолько плохой идеей. Цитата: «Привычки бывают плохими и хорошими, и технологии способны формировать полезные привычки.»
- Фогг сам сомневается в итогах: он не понимает, хотят ли его выпускники сделать мир лучше или просто заработать. Цитата: «Я смотрю на своих выпускников и не понимаю, хотят они сделать мир лучше или просто заработать денег.»
- Управляющие казино, по изложению Лесли, отвергают обвинение в манипуляции: они считают игру услугой, которую никто не навязывает. Цитата: «Никто не заставляет их проигрывать деньги.»
Связи
- @Би Джей Фогг — опирается на
- @Б. Ф. Скиннер — опирается на
- +Бихевиоризм — опирается на
- +Переменное подкрепление — опирается на
- +Формирование привычек — дополняет
- +Фреймворк формирования привычек по Би Джей Фоггу — опирается на