Банк ускорил обработку заявки в шесть раз, но клиент продолжил ждать
Команда сократила обработку банковской заявки с 90 до 15 секунд.
Бизнес-метрики почти не выросли, потому что после обработки заявку никто сразу не подхватывал.
Узкое место находилось на следующем участке процесса, а ускоренная заявка лишь раньше попадала в очередь.
Команда получила поддержку руководителя после того, как показала весь путь заявки и следующие ограничения.
Почему важно
Локальная автоматизация не сокращает путь клиента, пока команда не изменит участок, который ограничивает пропускную способность всей цепочки.