Роб Кросс находит реальную оргструктуру по маршрутам рабочих вопросов
Кросс просит сотрудников назвать людей, к которым они обращаются за нужной для работы информацией.
В нефтяной компании сотрудник с невысокой формальной позицией оказался центром связей между разведкой, бурением и добычей.
Кросс называет брокерами людей, которые соединяют разрозненные группы и замечают связи между ними.
На краях сетевой карты могут оказаться эксперты, которых организация почти не использует.
Почему важно
Карта реальных обращений обнаруживает скрытые точки отказа, перегруженных посредников и знания, которые должностная схема оставляет невидимыми.