Терапевт помогает жалобе, когда слушает ее без немедленного исправления
Автор считает возможность жаловаться без советов самостоятельной функцией длительной терапии
Слушатель не стыдит человека, не требует решения и не обещает обязательного улучшения
В процессе свободной жалобы рассказ может сам перейти от негодования к гордости или другой полярности
Почему важно
Присутствие без попытки починить человека дает ему пространство пережить чувство и самому изменить способ говорить о своей жизни.