Менеджер должен определить источник конфликта до выбора способа вмешательства
Один спор может быть техническим, межличностным, структурным или вызванным неясным владельцем решения.
Техническое несогласие часто продуктивно и не всегда требует вмешательства менеджера.
Диагностика начинается с конкретных примеров, интересов сторон и определения реального предмета разногласия.
Почему важно
Одинаковая примирительная встреча не исправит конфликт, если его причина лежит в ролях, структуре или отсутствии владельца решения.