ИИ-агенты экономят время владельца, перекладывая работу на окружающих
Агенту дешевле обратиться к тысяче организаций, чем точно выбрать десять подходящих и рисковать ошибкой.
Рост входящих запросов на 20–30% может исчерпать резерв поддержки и нелинейно увеличить время ответа.
В США доля гражданских дел без адвоката выросла с исторических 11% почти до 17% в 2025 году; исследователи связывают рост с ИИ.
В ответ организации могут ограничивать обращения агентов или создавать отдельные интерфейсы и базы знаний для автоматических ответов.
Почему важно
Удешевление запроса создает гонку за удешевлением ответа, поэтому выгода от агентов зависит от того, кто оплачивает внешнюю нагрузку.