Оценщик образовательных проектов предложил измерять применение навыка вместо довольства
Проекты с целью распространить экспертную технологию часто отчитываются преимущественно удовлетворенностью участников.
Удовлетворенность описывает восприятие и удобство продукта, но лишь косвенно связана с освоением технологии.
Прямой показатель цели — доля сотрудников, которые подтвердили способность применять технологию в рабочих задачах.
В примере результатом считается рост такой доли с 10% до 60%, а не высокая оценка курса.
Почему важно
Метрика впечатления позволяет объявить обучение успешным, даже если поведение людей на работе не изменилось.